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将危机扼杀在摇篮里
2008-01-23
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  1、企业危机的预防:
    阶段论:非成熟期的品牌没有必要过份地担心所谓“危机”;成熟期品牌危机公关的重心在于预防“危机”。
    对于拥有成熟期品牌的企业一般具有较强的实力,对于这类企业,为了做到有效的预防“危机”,我们建议应做到以下两点:
    ◆有专门的部门或人员对媒介实施监测,一旦发现问题,及时向上级汇报。
    ◆在企业有预知的情况下(如上市的业绩发布),应做好周全的应对计划
    核心论:要做好一个品牌的传播,关键要把握一个“度”,既不能过于“激进”,也不能过于“保守”,而要掌握好这个“度”,我们认为,关键在于品牌的“核心美誉度”和“非核心美誉度”。涉及到“核心美誉度”的,丝毫不能放松;没有涉及“核心美誉度”的,也没有必要时刻绷紧神经。

2、企业危机的应对:
    如前所述,危机公关的核心其实在于将危机扼杀在摇篮里,而不是如何在危机出现之后化解它。中东6日战争中,以色列空军司令在战争前的动员会上说过这样的话:“我们不是为空战而空战,而是为了胜利而空战,所以,我们最重要的任务是将阿拉伯人的飞机消灭在地面上,使我们永远保持空中的优势,打开胜利之门。”
    近年来,降临在企业头上的“危机”有日趋增多之势,之所以会有这样的趋势,主要在于四方面的原因:
    其一,企业竞争更加激烈,很多企业就采取了给竞争对手制造“危机”的不正当竞争手段;
    其二,媒体日趋走向市场化,出于内容需要(一般读者更爱阅读负面的报道)和广告利益,也愿意为一些“危机”推波助澜;
    其三,互联网的兴起使得信息发布或者说制造危机的门槛大为降低;
    其四,随着社会的不断发展,使得民众对于社会事件的参与日渐提高,这也为危机的蔓延提供了土壤。
    危机公关虽然要以预防为主,但由于上述的多方面原因使得危机防不胜防,因此,在危机已然发生的情况下,如果面对也是每一个企业所必须面临的问题。
    我们认为,在企业面临不期而遇的危机时,应注意以下几点:
    ◆头脑保持冷静,以积极的心态应对危机。
    ◆通过对媒体的实时监测,力求在第一时间发现危机苗头。
    ◆一旦发生突发事件,要对突发事件的性质进行准确判断,并迅速找到事件的源头,防止事件的扩散。
    ◆成立危机公关小组,制定应对策略。
    ◆以积极的姿态与媒体保持密切沟通,寻求媒体的理解与支持。
    ◆以“诚实”的姿态面对大众,相关举措应充分考虑客户的利益。
    ◆如果拥有政府资源,应在第一时间进行政府公关。
 
 关键词
 危机公关
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