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公共关系的核心在于“第三方力量”
2008-01-23
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     在很多公关(Public Relation)的定义中,通常是以抽象的理论和概念对公关进行定义,不能够与实际的公关实务相吻合。为了能够对公关形成较为全面的认识和理解,我们就分别从理论的以及实务的角度对公关进行定义。
    从理论的角度:公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
    从实务的角度:公共关系是行为主体通过媒介等第三方力量,在公众中建立知名度和美誉度的行为过程。行为主体包括个人、企业、社会团体以及政府;第三方力量不仅包括媒介,也包括口碑传播;公众不仅包括普通大众,也包括其他的利益机构。
    从碧海云帆多年的公关工作体验来看,上述从实务角度对公关的定义更能够反映出公关的“本质”——公共关系的核心在于“第三方力量”。
    让我们来看一看“第三方力量”有多大?
    毫无疑问,我们今天是生活在一个充满竞争的社会里。一般意义上,竞争有两种形式:“二维竞争”与“三维竞争”。所谓“二维竞争”是直接以竞争双方的绝对力量决定竞争胜负的竞争形式,典型的二维竞争就是拳击手或武林高手的对决;所谓“三维竞争”,是指竞争的胜负不仅取决于竞争双方的实力,更要由第三方的意识决定。市场竞争属于三维竞争的范畴,因为竞争的胜负不完全在于市场参与厂商的绝对实力,更在于来自公众的“第三方评判”以及“用脚投票”——这就是“第三方的力量”!
    可见,在市场竞争的三维竞争中,企业竞争力来源于对公众的吸引力,而对于公众的吸引力的源泉则在于满足公众的需求,这种对于公众需求的满足既有形式方面的,也有内在本质方面的。
 
 关键词
 公共关系
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